庭院与花园装饰品

A01、能否在网上销售你们的产品？

A02、我想少量进货试销，你们能否供货？

A03、我可进入本地大型超市，可否给予优惠？

A04、如果产品滞销，可否退货？

A05、作地区代理有什么条件？

A06、你们要求先款后货，我怎么知道你们可信？

A07、订货前可否提供样品？

A08、我可否小批量订购你们的外销品种？

A09、我们打算长期合作，进货量大，价格能否优惠？

A10、别人都可以谈价，你们为什么不可以？

A11、我们的客户要货很急，可否破例提供方便？

A12、能否采用“支付宝”结算？

A13、有没有发票？

A14、我联络多次，也下了订单，为什么得不到答复？

A15、零售最低限价。

C01、你们为什么不愿采用快递发货？

C02、运输时间要多久？

C03、运输途中货品造成损坏或丢失怎么办？

C04、你们可否采用我们指定的快递公司？

C05、运费怎样计算的？

C06、按你们提供的货单号，我怎么在网上没有查到我的货品？

C07、你们怎么把货发到离我那么远的地方？

　

D01、你们的铸铁饰品会不会生锈或褪色？

D02、可否我们出图样，请你们照图加工？

D03、你们的产品包装可否满足超市要求？

D04、你们的产品为什么没有采用单件包装？

A01

　

　

A02

　

　

　

　

A03

　

　

　

　

　

　

　

　

A04

　

　

　

　

A05

　

　

　

　

　

　

　

　

　

A06

　

　

　

　

　

　

　

A07

　

　

　

　

　

　

A08

　

　

　

　

A09

　

　

　

　

　

　

　

A10

　

　

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A12

　

　

　

　

　

　

　

A13

　

　

　

　

　

A14

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

A15

　

C01

　

　

　

　

　

C02

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

C03

　

　

　

　

　

　

C04

　

　

　

　

　

　

C05

　

　

　

　

　

　

　

C06

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

C07

　

　

　

　

　

　

　

　

D01

　

D02

　

　

　

　

D03

D04

A01、我能否在网上销售你们的产品？

　

实体店兼网销可以，单纯网销国内已有代理。目前除西北地区外， 其它地方不再发展网上代理。

A02、我想少量进货试销，你们能否供货？

　

现货品种中的任何一款都可以只订购一件，混合按批价进货总额累计达到300元即可发货。

A03、我可进入本地大型超市，可否给予优惠？

　

给超市供货总的感觉是的投入和风险都比较大。您可在超市和我们的原则之间权衡：

1、超市都是后付款，而我们是要求先付款，进入超市您将垫资；

2、超市通常都有无条件退货条款，而我们对本市超市的原则是：每次退货总额为当前进货总额的20%，换言之：超市今天进一万元的货，可以同时退2000元的货（以前进的）。此举是为了避免超市盲目赊帐订购，再无理由退货导致流转失控。

A04、如果产品滞销，可否退货？

　

不能。因考虑到您可能出现的商品滞销和积压，所以我们提供了每款最小量为一件的试销条件，您可以通过逐步加量的方式达到供销平衡。为长期合作和良性循环，我们不希望给供应链上任何一方造成损失。

A05、作地区代理有什么条件？

　

几年来全国各地商店都有过独家代理要求，但各种方法试行下来发现， 发现问题不断，最突出的问题是：

1、我们的商品分花园饰品和户内饰品两类，任何一个商店都不便同时包销这两类商品。此时如果垄断经营，就等于排斥掉了其中一类商品。其次，两类商品界限不清，且品种不断翻新，所以在品类方面也很难划分。

2、过分追求“垄断”的商店真实的销量反而都不大。

但无论如何，我们是采取先入为主的原则，为避免恶性价格竞争，我们会保证同一市场或街区只供一家，如果您发现在您周围还有一家在销售我们的产品，请及时通知我们。

　

A06、你们要求先款后货，我怎么知道你们可信？

　

1、可来 E-MAIL 要求我们提供4家以上商店名单和联络方法，通过第三方了解信誉情况。

2、查询我司的第三方认证资料：在阿里巴巴商贸网上查询“上海博粹”，可见“华夏认证”徽标。该认证每年4月复审一次。

3、可要求通过 E-mail 提供公司营业执照，法人或主办人身份证件。

　

A07、订货前可否提供样品？

　

不能免费提供。您可按零售价购买个别样品（我司零售价＝批价X1.8），或按所要求的最小量（合计300元）批价购买。

　

A08、我可否小批量订购你们的外销品种？

　

不可以，外销品种仅表示可以定做加工，但无现货储备。

　

A09、我们打算长期合作，进货量大，价格能否优惠？

　

现货不可以。因为现货成本中包含了仓储和两次以上转运、分箱和再包装成本。这些成本已经发生，和订购数量无关。目前的价格，是我们所能接受的最低价（见 A10 解释）。真正可降低成本的方法只有单一品种批量定做加工，出厂后直接发往客户指定地点。

事实上随着您每次进货量的增加，您已经开始享受3-8％的折扣，此折扣反映在运费中。详见：C05

A10、别人都可以谈价，你们为什么不可以？

我们目前的定价，是在“保持最低销售成本”条件下、我们所能接受的最低价。

所谓“最低销售成本”是不设立专门的推销人员，或将客户按价格归类分别对待的管理系统，尽量降低人员和时间消耗。议价和将客户分类管理所消耗的人力和时间都是成本，此成本肯定要以价格的形式表现出来，如果我们按议价方式销售，成本和价格只会上升，不会凭空下降。

　

A11、我们的客户要货很急，可否破例提供方便？

　

对信誉很好的老客户，我们可以在收到货款前先发货应急。但这并不意味着款到发货的原则有所改变，我们的交易原则依然是款到备货和发货。如果您要求我们破例提前备货或发货，我们实施后却没有在两日内收到货款，以后我们就不会再为您提供此类方便。

A12、能否采用“支付宝”结算？

可以，但我们要求以“即时到帐”方式付款，款到发货。目前支付宝公司对不在淘宝开店的客户收取3%的资金过往费用，因此我们对采用支付宝结算的客户也要加收3%。

我们是小批量多品种批发销售，工作繁杂而利润微薄，暂无精力不断循环核对每一客户的账户名与订单名。我们只能遵守一个最简单的原则“款到发货、破损赔付”。

A13、有没有发票？

　

有发票，但我们的网上报价都是不含税价。5万元以内的订购只提供普通发票，商品的含税价等于每笔订单的总额乘以1.06。例：按不含税价250元的订购总额，开票价为250X1.06=265元。

　

A14、我联络多次，也下了订单，为什么得不到答复？

　

您在联络过程中发生了下列情况之一。我们每天有大量工作，为避免工作混乱，我们可能会终止和您的联络：

　

　

1、匿名电子邮件或邮件：

使用代理服务器上网，隐去您的所在城市，并且不提供任何联络地址；

　

2、在邮件和订单中都不署名：

我们对这种邮件或订单通常会直接删除。我们每天都会接到很多邮件和订单，即便您事隔三天告诉我们您的地址和姓名，我们也很难纵向查找若干邮件并下载附件找出对应关系，如果相隔一周以上，核对工作就变得更加困难，遇到工作繁忙时我们可能因此终止信息反馈和供货，以免出错。

3、隐藏来电显示、使用网络电话或“一号通”：

此类匿名来电类似蒙面人敲门，我们通常不会接听。目前此类骚扰电话占我们总来电的95%，下列来电我们通常不接听：隐藏来电号码、612-----、613----、614----、510----。

　

4、"126."免费邮箱：

126发出的邮件经常延期送达或干脆收不到，特别是邮件中含有附件或在周末时段，请避免使用；

　

5、口述E-MAIL地址或电话记录订单：

口述地址大约有 50% 的错误机率（双方对同一字母的发音或识别有差异，加上讯号失真，很难分辨“D、G、T ”或“I、A”，最好是通过短信发送E-MAIL地址。

A15、零售最低限价：

实体商店的零售价我们不作限制，但如果同时在网上销售，最低零售价不可低于批价的1.6倍。我们会经常在网上巡查，如发现有超低价零售的商店，我们会立即终止供货，恕不提前通知。

　

C01、你们为什么不采用快递发货？

主要是快递破损率高，尤其是最近一段时间，由于快递公司之间竞争激烈，价格越压越低，服务质量下降。

　

　

C02、运输时间要多久？

　

1、天地华宇物流（陆运）：

北京、天津、深圳、哈尔滨、济南等大城市5天（旺季）至8天（淡季）。每年1、2月和7、8月是淡季，时间较长。跨越节日按法定假期顺延。

离上海较远地区的县级市，因需要经大城市转运和等待品货，发货时间最长，通常要15天左右。

2、快递：

快递只限江浙两省近沪地区，24小时内送达。如：杭州、南京、苏州、宁波。

3、上海市内：

工作日晚7:00-10:00，周六周日全天可送货上门。

　

C03、运输途中货品造成损坏或丢失怎么办？

　

由我们指定的货运公司，货品在途损坏，我们按损坏部分的货值全额赔付。由客户指定的货运公司，我们赔付40%。请在收到货品的三日内检查，如有损坏，请拍照并发到我们邮箱。我们会在2日内给您答复：立即退款或作为下次进货的预付。

　

C04、你们可否采用我们指定的货运或快递公司？

　

可以，但如果货品在途损坏，我们赔付损坏部分的40%，如丢失，我们不便承担。

按我们的经验，天地华宇物流货品在途破损率在3%以下，由于各地公司不断完善卸货平台，破损率还在下降，是目前我们所知最安全的货运公司。

　

　

C05、真实运费怎样计算的？

　

物流收费我们是定死的，每次30-45元不等（按地区划分），但物流的真实运费为：从上海到北京、深圳，天地华宇物流收费为每25公斤25-30元，不足25公斤时按25公斤计算。25公斤以上部分每公斤1-1.2元左右。运费预交或到付没有差异，不会因到付加收费用。超体积的货品（如鳄鱼，鹅等树脂仿真动物外箱体积很大）收费会高很多。

C06、你们给了我发货的货号，但我怎么在网上没有查到我的货品？

　

天地华宇物流在接收待运货品后会开出运单，每个运单上都有独立的单号，他们会将这个单号登记上网，以便自己管理和客户在网上查询。

由于该运单全部是手工填写，所以他们还要另外抽时间将所有运单登记上网，在他们登记上网之前，网上就会查不到这些资料。不仅如此，在货品运送过程中的每一站，登记都会延迟，通常为12-24小时，有时会更长。我们遇到过这种情况：查询显示货品“在上海仓库”，但没过一小时客户接到当地华宇的提货通知。可见货品运出上海和到货后两边的总公司都没有及时将货品情况登入电脑。但无论如何，我们已通过天地华宇物流发送过数百次货品，至今还没有发生过丢失，如有丢失，也是我们先补偿您的损失，然后再联络物流公司。

　

　

C07、你们怎么把货发到离我那么远的地方？！

　

这种情况的确在北京发生过多次。天地华宇物流送货是先将货送到目的城市的总公司，然后再由当地总公司根据具体地址，将货送到离客户最近的分公司。当地总公司如果不熟悉客户的地址或不够用心，货品就可能被误送到比较远的地点。这种情况可以预防，但如果已经发生，我们将无能为力。为此我们建议大城市客户以天地华宇物流分公司的地址作为自己的收货址，免去当地总公司的“地址翻译”过程。反正他们是电话通知客户自己提货，所以这样反到保险。（可在天地华宇物流网上的“运营网络”中，查找离您最近的分公司地址和编号）

D01、你们的铸铁饰品会不会生锈或褪色？

　

铸铁产品在户外经过数次风吹日晒雨淋之后一定会生锈。和户外铁围栏一样，如果不希望它出现锈斑就要经常保养，最简单的办法是两年一次在表面薄薄的刷上一层稀释后的无色清漆。漆不要涂的太厚，以免出现反光。油漆越厚，在户外温差变化较大的环境中反而容易脱落。铸铁产品不适合在卫生间和冲淋房使用，在多水环境中您可以选择我们的树脂类产品。

表面油漆褪色也是肯定会发生的，褪色时间长短和光照有关，光线越强褪色越快。

　

　

D02、可否我们出图样，请你们照图定做加工？

　

可以，但也有个批量问题。1kg以下的铸铁产品或0.5kg以下的树脂产品，定做加工最少通常要1000件以上。

　

　

D03、你们的产品包装可否满足超市要求？

　

暂时不能。也许将来会有所改变。

D04、你们的产品为什么没有采用单件包装？

根本原因当然是成本，但影响成本的主要原因不是纸盒，而是体积。2-3个一盒与1个一盒的体积差不多，所以改单件包装后运输与仓储成本会翻倍。目前的储运成本占批发价的10-70％不等，占比例最低的都是3-6件一盒的小件，如果把它们改包装，批价会上升20-40%，这个涨价幅度肯定是没法卖的。

实际上我们宁愿翻倍出包装盒的费用也不希望在销售时拆包和再包装，这样很费时费事，但目前我们也只能采取人力的方法压缩储运成本。